Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08/06/2025

Chez Bijoux Cielo Craft, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Retours acceptés

Les articles peuvent être retournés s’ils remplissent toutes les conditions suivantes :

  • Le retour est effectué dans un délai de 14 jours après réception

  • Le produit est non porté, non endommagé, non personnalisé

  • L’article est renvoyé dans son emballage d’origine

Articles non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Ne sont pas remboursés :

  • Articles personnalisés à la demande

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion ou soldés (retour possible, mais remboursement à discrétion)

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@bijouxcielocraft.com en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

    • La raison du retour (facultatif mais utile)

  2. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Une fois le colis reçu et inspecté, vous recevrez :

    • soit un remboursement (via le mode de paiement original),

    • soit un avoir si vous le préférez.

Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • si l’article est arrivé défectueux

  • si nous avons commis une erreur d’envoi

Nous vous conseillons fortement de choisir un envoi avec numéro de suivi.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un article cassé ou qui ne correspond pas à votre commande :

  • Envoyez un e-mail à contact@bijouxcielocraft.com avec une photo claire du produit concerné dans les 48h suivant la livraison.

  • Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre préférence.